Il termine IMAC nel campo dei sistemi informativi sta per "Install Move Add Change". Esso rappresenta una delle funzioni primarie del servizio di assistenza dell'Ufficio Sistemi Informativi di un'azienda.

Glossario

Questo ufficio può essere interno all'azienda (allora si parla di approccio make) oppure appartenente ad un fornitore di servizi esterno (quindi siamo in un caso di esternalizzazione).

Le quattro voci stanno a significare (in sequenza):


installazione di nuovo hardware o nuovo software;
riassegnazione risorse tra postazioni di lavoro (tra utenti) o tra servizi o tra host
aggiornamenti di hardware e software (nuove funzioni o moduli o componenti);
disinstallazione (o cambiamento nella configurazione) di software o modifica di hardware ivi compresa l'eliminazione.
Diversi strumenti di assistenza hanno una delle categorie di classificazione dei ticket lavorati basate su task IMAC.

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